微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語言——“情緒語言”，幾乎在所有的社交場合下，都可以和有聲的語言及行動相配合，起到“互補”的作用，充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒。微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。大童保險公司作為一個窗口型單位，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。

9月11日，公司總經(jīng)理牛旭宗為公司業(yè)務(wù)員進行了微笑服務(wù)與禮儀接待的講解和培訓(xùn)，舉實例，分析理念，從員工的精神面貌、儀容儀表、服務(wù)姿態(tài)、服務(wù)語言方面都做了講解要求。讓員工明白了“服務(wù)創(chuàng)造價值”。從而端正服務(wù)態(tài)度，不但要有迅速了解客戶的需求以及解決客戶問題的能力，還要善于傾聽，準(zhǔn)確了解客戶真正需要什么。切實使業(yè)務(wù)人員的服務(wù)溝通技巧提升，形成一個良好的職業(yè)禮儀。

擁有良好的職業(yè)禮儀、職業(yè)形象，才能在服務(wù)過程中，贏得客戶的信任和尊重，使企業(yè)有更好的發(fā)展。

（大童保險   高京   報道）